Si vous avez acheté directement chez Duux au Canada, vous pouvez demander un retour dans 30 jours calendaires après la livraison.
1. Contactez-nous
Email service.ca@duux.com ou remplissez le formulaire de contact en bas de notre page Service Client. Incluez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.
2. Recevez l'autorisation de retour
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une Autorisation de Retour (RMA) et des instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre produit avant d'avoir reçu l'autorisation. Nous pourrions vous demander de l'expédier dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation.
3. Payez les frais de retour
L'expédition de retour doit être organisée par l'intermédiaire de Duux. Vous devrez payer les frais d'expédition de retour à l'avance avant que nous émettions votre étiquette de retour. Vous ne pouvez pas organiser votre propre expédition ou utiliser un autre transporteur.
4. Préparez et expédiez votre produit
Votre produit doit être complet, propre, non endommagé et apte à la revente raisonnable. Incluez tous les accessoires fournis, manuels, télécommandes, adaptateurs et autres composants. Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine et emballez le produit avec soin.
Vous pouvez ouvrir l'emballage et inspecter ou tester brièvement le produit, mais il ne doit pas montrer d'utilisation significative ou prolongée. Des conditions supplémentaires s'appliquent :
- Humidificateurs : Doivent être propres et exempts de résidus d'eau significatifs, de calcaire ou de contamination.
- Purificateurs d'air : Les filtres ne doivent pas montrer d'utilisation significative ou de contamination.
- Ventilateurs et chauffages : Un test bref est autorisé, mais une utilisation prolongée ne l'est pas.
- Déshumidificateurs et climatiseurs portables : Incluez tous les tuyaux, kits de fenêtre et accessoires fournis. Le produit ne doit pas montrer de dommages d'installation ou d'utilisation significative.
5. Inspection et remboursement
Une fois que nous recevons votre retour, nous l'inspecterons. Si approuvé, nous rembourserons le montant éligible sur votre méthode de paiement d'origine lorsque cela est possible.
Le remboursement inclut normalement le prix du produit et les taxes de vente applicables. Les frais d'expédition d'origine et de retour ne sont normalement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige autrement.
Une utilisation significative, des dommages, des composants manquants, des modifications, une contamination ou une perte matérielle de valeur peuvent entraîner un remboursement volontaire réduit ou refusé lorsque la loi applicable et notre politique le permettent. Les dommages causés par un emballage de retour inadéquat peuvent également affecter votre remboursement.
Veuillez prévoir le délai de traitement normal de votre fournisseur de paiement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
