Politique de retours et remboursements - Canada

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette politique s'applique aux produits achetés directement auprès de Duux au Canada. Elle couvre à la fois les retours pour changement d'avis et les produits défectueux, et s'applique en plus de tous les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi canadienne applicable.

 

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre produit Duux. Cette politique de retours et remboursements explique comment les retours sont gérés pour les produits achetés directement auprès de Duux au Canada.

Il existe deux principaux types de retours :

1.     Retours pour changement d'avis - lorsque le produit n'est pas défectueux, mais que vous ne souhaitez plus le conserver.

2.     Produits défectueux - lorsque le produit ne fonctionne pas comme prévu.

Cette politique s'ajoute à tous les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes fédérales, provinciales ou territoriales sur la protection des consommateurs.

1. Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis sur un achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis :

·        la demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison ;

·        une preuve d'achat doit être fournie ;

·        le produit doit être complet ;

·        tous les accessoires, manuels, télécommandes, adaptateurs et autres composants fournis doivent être inclus ;

·        le produit doit être propre et non endommagé ;

·        le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation significative ou prolongée ; et

·        le produit doit être dans un état permettant sa revente raisonnable.

Vous pouvez ouvrir l'emballage et inspecter le produit. Cependant, le produit ne doit être manipulé que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l'inspecter et déterminer s'il vous convient.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine.

Conditions spécifiques aux produits

Pour certains produits, des conditions supplémentaires s'appliquent.

Humidificateurs : Le produit doit être retourné propre et exempt de résidus d'eau significatifs, de calcaire ou de contamination.

Purificateurs d'air : Les filtres ne doivent pas montrer de signes d'utilisation significative ou de contamination.

Ventilateurs et chauffages : Le produit peut être brièvement testé mais ne doit pas montrer de signes d'utilisation prolongée.

Déshumidificateurs et climatiseurs portables : Le produit doit être retourné complet, y compris les tuyaux, kits de fenêtre et autres accessoires fournis, et ne doit pas présenter de dommages d'installation ou de signes d'utilisation significatifs.

2. Comment demander un retour pour changement d'avis

Avant de retourner un produit, veuillez contacter le Service Client de Duux et fournir :

·        votre numéro de commande ;

·        le produit que vous souhaitez retourner ; et

·        la raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une Autorisation de Retour (RMA) et des instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir d'abord reçu l'autorisation de retour.

Nous pouvons vous demander d'expédier le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre autorisation de retour.

3. Expédition de retour pour les retours pour changement d'avis

Pour un retour pour changement d'avis, l'expédition de retour doit être organisée par l'intermédiaire de Duux.

Une fois votre demande de retour approuvée, Duux vous fournira une étiquette de retour.

Le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client et doit être payé à l'avance avant l'émission de l'étiquette de retour.

Les clients ne peuvent pas organiser leur propre expédition de retour ou utiliser un transporteur alternatif.

Une fois le paiement des frais de retour reçu, Duux fournira l'étiquette de retour et les instructions d'expédition.

Veuillez emballer le produit avec soin et suivre les instructions de retour fournies par Duux.

Les dommages causés par un emballage de retour inadéquat peuvent affecter votre remboursement lorsque la loi applicable le permet.

4. Inspection des retours pour changement d'avis

Les produits retournés seront inspectés après réception.

Si le produit est complet, propre, non endommagé et respecte les conditions de cette politique, le remboursement applicable sera traité.

Si un produit retourné :

·        a été utilisé de manière significative ;

·        est endommagé ;

·        est incomplet ;

·        a des accessoires manquants ;

·        a été modifié ;

·        est contaminé ; ou

·        a autrement diminué de manière significative en valeur,

Duux peut réduire ou refuser le remboursement volontaire pour changement d'avis lorsque la loi applicable et cette politique le permettent.

Si notre inspection montre que le produit est défectueux plutôt que simplement non désiré, le retour peut être transféré à notre procédure de produit défectueux.

5. Remboursements pour retours pour changement d'avis

Une fois le produit retourné reçu et approuvé, nous rembourserons le montant éligible sur le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible.

Un remboursement approuvé pour changement d'avis inclut normalement :

·        le montant total payé pour le produit retourné, y compris les taxes de vente applicables.

Sauf si la loi applicable l'exige, les éléments suivants ne sont normalement pas remboursables pour un retour volontaire pour changement d'avis :

·        les frais de retour ; et

·        les frais d'expédition d'origine.

Veuillez prévoir le délai de traitement normal du prestataire de paiement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

PRODUITS DÉFECTUEUX

6. Signalement d'un produit défectueux

Si votre produit Duux ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter le service client de Duux.

Nous pouvons vous demander de fournir :

·        preuve d'achat ;

·        votre numéro de commande ;

·        modèle du produit ;

·        numéro de série, le cas échéant ;

·        une description du problème ; et

·        des photographies ou une vidéo montrant le problème.

Nous pouvons d'abord fournir une assistance de dépannage ou, le cas échéant, envoyer une pièce de rechange remplaçable par le consommateur.

7. Destruction sur le terrain pour les produits défectueux

Pour les produits défectueux confirmés, Duux vise généralement à éviter les transports de retour inutiles.

Lorsqu'un produit est éligible à un remplacement ou un remboursement et que le retour physique n'est pas requis, notre procédure standard peut être la destruction sur le terrain.

Cela signifie qu'au lieu de retourner le produit défectueux, Duux peut vous demander de le désactiver définitivement et de fournir des preuves photographiques.

Important : Ne désactivez, n'endommagez ou n'éliminez pas votre produit à moins que Duux ne vous ait spécifiquement autorisé à le faire. Détruire un produit avant d'avoir reçu l'autorisation peut affecter notre capacité à traiter votre réclamation.

8. Procédure de destruction sur le terrain

Si la destruction sur le terrain est autorisée, Duux fournira des instructions spécifiques pour votre produit.

Pour les appareils adaptés alimentés par le secteur, cela peut inclure :

1.  éteindre le produit;

2.  le débrancher complètement de la prise électrique;

3.  s'assurer qu'il n'est plus connecté à aucune source d'alimentation;

4.  désactiver définitivement le produit en utilisant la méthode spécifiée par Duux, qui peut inclure la coupe du cordon d'alimentation externe; et

5.  fournir les preuves photographiques demandées.

Vous ne devez jamais :

·        couper un cordon d'alimentation alors que le produit est connecté à l'électricité;

·        ouvrir ou démonter l'appareil sauf instruction spécifique;

·        accéder au câblage électrique interne;

·        percer ou endommager une batterie;

·        interférer avec un circuit de réfrigérant;

·        démonter un compresseur; ou

·        effectuer toute autre action non spécifiquement autorisée par Duux.

Si la destruction sur le terrain ne peut être effectuée en toute sécurité, nous fournirons une solution alternative.

9. Preuves requises pour la destruction sur le terrain

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies montrant :

·        le produit complet;

·        l'étiquette d'identification du produit et le numéro de série, le cas échéant;

·        la méthode de destruction approuvée; et

·        le numéro d'autorisation de retour ou le numéro de dossier à côté du produit.

Votre remplacement ou remboursement ne peut être traité qu'une fois les preuves requises reçues et approuvées.

10. Élimination et recyclage

Une fois que Duux a confirmé que la preuve de destruction sur le terrain a été acceptée, vous pouvez éliminer le produit.

Les produits électriques et électroniques doivent être déposés dans une installation locale ou provinciale de recyclage ou de collecte de déchets électroniques, si nécessaire ou disponible.

Les produits contenant des batteries, des réfrigérants ou d'autres composants réglementés doivent être éliminés conformément aux exigences locales ou provinciales applicables.

11. Défauts liés à la sécurité

Des procédures différentes s'appliquent si le défaut signalé peut présenter un risque pour la santé ou la sécurité.

Les exemples incluent :

·        incendie ;

·        fumée ;

·        fusion ;

·        choc électrique ;

·        surchauffe grave ;

·        brûlures ;

·        batteries endommagées ou gonflées ; ou

·        une autre défaillance potentiellement dangereuse.

Si vous rencontrez un problème potentiel de sécurité :

·        cessez d'utiliser le produit ;

·        débranchez-le de l'électricité s'il est sûr de le faire ;

·        contactez le Service Client Duux ; et

·        ne détruisez ni ne jetez le produit à moins que Duux ne vous le demande.

Duux peut avoir besoin de conserver le produit pour enquête ou de se conformer aux exigences canadiennes de déclaration de sécurité des produits.

12. Rappels de Produits

Si votre produit fait l'objet d'un rappel de sécurité officiel ou d'une action corrective, les instructions fournies pour ce rappel spécifique prévalent sur cette politique de retours et remboursements.

Selon le rappel, il peut vous être proposé :

·        réparation ;

·        remplacement ;

·        remboursement ;

·        retour du produit ;

·        Destruction sur le terrain ; ou

·        une autre solution appropriée.

13. Produits Achetés chez un Autre Détaillant

Cette politique s'applique principalement aux produits achetés directement auprès de Duux Canada.

Si vous avez acheté votre produit Duux chez un autre détaillant, veuillez d'abord contacter ce détaillant concernant un retour pour changement d'avis.

Pour les produits défectueux, vous pouvez avoir des droits contre le détaillant, Duux, ou les deux, selon les lois applicables sur la protection des consommateurs et les arrangements de garantie.

14. Livraisons Incorrectes ou Endommagées

Si :

·        vous avez reçu le mauvais produit ;

·        un article manque dans votre commande ; ou

·        votre produit est arrivé endommagé,

veuillez contacter le Service Client Duux dès que possible.

Ces situations ne sont pas traitées comme des retours pour changement d'avis.

Lorsque le problème est causé par Duux ou par la livraison de la commande, Duux fournira les instructions appropriées pour le retour, le remplacement ou le remboursement et couvrira normalement les frais de retour raisonnables.

15. Droits Statutaires des Consommateurs

Notre politique de retour de 30 jours pour changement d'avis est une politique volontaire de Duux.

Elle ne remplace ni ne limite aucun des droits impératifs que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes fédérales, provinciales ou territoriales sur la protection des consommateurs.

Dans certaines circonstances, la loi applicable peut prévoir des droits supplémentaires d'annulation, de garantie, de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Lorsque la loi impérative vous accorde des droits supérieurs à cette politique, ces droits statutaires s'appliqueront.

Cela inclut tous les droits applicables disponibles pour les consommateurs au Québec et dans d'autres provinces ou territoires canadiens.

16. Contactez-nous

Pour demander un retour, signaler un produit défectueux ou poser une question sur cette politique, veuillez contacter :

Service Client Duux
Email	service.ca@duux.com
Site Web	https://duux.ca/pages/customer-service

Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider efficacement.