Si votre produit Duux ne fonctionne pas correctement, envoyez un e-mail service.ca@duux.com ou remplissez le formulaire de contact en bas de notre page Service Client.
1. Signalez le problème
Décrivez le problème. Nous pourrions vous demander une preuve d'achat, votre numéro de commande, le modèle du produit, un numéro de série si applicable, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème.
2. Dépannage et évaluation
Nous pourrions d'abord vous aider à dépanner ou, le cas échéant, envoyer une pièce que vous pouvez remplacer vous-même. Si le défaut est confirmé, nous vous expliquerons les étapes suivantes.
3. Suivez les instructions approuvées
Un retour physique n'est pas toujours nécessaire. Pour les produits défectueux confirmés qui peuvent être remplacés ou remboursés, nous pouvons utiliser Destruction sur place pour éviter un transport de retour inutile.
Cela signifie que Duux peut vous demander de désactiver définitivement le produit en utilisant une méthode spécifiée pour votre produit et de fournir une preuve photographique. Ne désactivez, n'endommagez ou ne jetez pas votre produit sans autorisation spécifique de Duux. Si la procédure ne peut pas être effectuée en toute sécurité, nous vous proposerons une solution alternative.
4. Soumettez les preuves et recevez votre résolution
Pour la Destruction sur place, nous pourrions demander des photos montrant le produit complet, son étiquette d'identification et son numéro de série si applicable, la méthode de désactivation approuvée, et votre numéro d'autorisation de retour ou de dossier à côté du produit.
Votre remplacement ou remboursement ne pourra être traité qu'une fois les preuves requises reçues et approuvées.
5. Éliminez le produit de manière responsable
Attendez que Duux confirme que vos preuves ont été acceptées avant de vous débarrasser du produit. Suivez les exigences locales ou provinciales en matière de recyclage, y compris les exigences spéciales pour les batteries, les réfrigérants ou d'autres composants réglementés.
