Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

Tous les articles achetés chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Pour certains produits, il existe également une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Tous les produits Duux bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. 12 mois de garantie du fabricant, puis 12 mois de garantie limitée. Nous garantissons la réparation gratuite des défauts causés par des défauts de matériaux et de construction pendant cette période.

Vous pouvez soumettre votre demande de garantie via cette page : Formulaire de demande de garantie

Période de garantie :

• La période de garantie ne sera pas prolongée, même en cas de réparations ;
• La garantie vous donne droit à la réparation de votre produit, mais pas à l'échange ou au retour d'un produit.
• L'obligation de Duux en vertu de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses si nécessaire et pendant la période de garantie.
• Duux se réserve le droit d'améliorer la conception de tout produit sans aucune obligation de modifier ou de remplacer les produits fabriqués précédemment.
• Les réclamations de garantie ne peuvent être faites qu'avec la preuve d'achat originale en conjonction avec le produit défectueux.

La garantie est annulée dans les cas suivants :

• Si des modifications ou réparations ont été effectuées ou arrangées sans le consentement écrit préalable de Duux ;
• Usure normale ou dommages résultant d'un accident, de négligence, d'un manque d'entretien, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation inappropriée ou de l'utilisation d'accessoires et de pièces non fabriqués par Duux, ainsi que des pièces modifiées et/ou démontées ;
• Défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien qui dévie du manuel d'utilisation ;
• Achats effectués auprès de parties de seconde chance. Exemples de ces parties : Buybay Services B.V. et Retourdeals. Ces produits n'ont pas été vérifiés et/ou réparés par nous et nous ne pouvons donc offrir aucune garantie de qualité.

Important :

• En cas de litige concernant la garantie du produit, Duux se réserve le droit de prendre toutes les décisions finales concernant les garanties.

Réclamations

• Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous ne recevrez pas d'accusé de réception de votre réclamation, mais nous répondrons au contenu dans un délai de 14 jours.
• Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre au Comité des litiges via la plateforme ODR européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).